Postventa y Garantías
(Última actualización: marzo 2015)
Garantía de Instalación
La garantía de instalación se refiere exclusivamente al anclaje, fijación y puesta en marcha de cortinas y/o toldos sobre muros, cielos, vanos u otras superficies de construcción.
Vigencia: 90 días corridos desde la fecha de instalación.
Solicitud: Para activar esta garantía, el cliente debe enviar un correo a postventa@cortinas.cl con la descripción del problema.
Exclusiones de esta garantía
Trabajos realizados fuera del radio urbano de la Región Metropolitana.
Problemas derivados de la construcción, tales como desniveles, falta de firmeza, estabilidad o desprendimiento de muros y cielos.
Superficies de anclaje no sólidas, como: volcanita, vulcometal, internit, panel SIP u otros materiales livianos que no otorguen la firmeza necesaria para soportar productos en movimiento.
Garantías por Producto
Cada marca representada por Cortinas.cl establece sus propios plazos de garantía, los cuales van de 1 a 5 años según el producto. Sin embargo, todas comparten criterios generales:
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos que no cumplan con los estándares de calidad del fabricante.
La reparación será realizada sin costo, siempre que el defecto no provenga de mal uso.
El período de garantía comienza a contar desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura.
Exclusiones de la garantía de producto
Gastos de desmontaje, traslado, reinstalación o indemnizaciones.
Daños causados por accidentes, actos violentos, maltrato, reparaciones no autorizadas, reinstalaciones o alteraciones del producto.
Desgaste o deterioro natural de los materiales.
Daños por exposición a ambientes agresivos o corrosivos: salinidad costera, humedad excesiva, fuego o compuestos químicos en espacios cerrados.
Procedimiento para Solicitar Garantía (sin costo)
Desmontaje y embalaje:
El cliente debe desmontar el producto y embalarlo correctamente para evitar daños durante el traslado.
En cortinas enrollables: no enrollar la cadenilla o piolas sobre la tela. En su lugar, sujetarlas al costado con cinta de enmascarar o elásticos.
Para otros tipos de cortinas, el cliente puede solicitar instrucciones específicas de embalaje a nuestro equipo.
Solicitud formal:
Enviar correo a postventa@cortinas.cl adjuntando boleta o factura.
Cortinas.cl notificará a la bodega para recibir el producto y generar un informe de falla, incluyendo folios de fabricación y orden de retiro para la marca correspondiente.
Evaluación en planta:
El fabricante revisará el producto y el informe técnico.
Si no hay indicios de mal uso, el producto pasará a reparación bajo garantía.
Si se detecta mal uso o intervención, se emitirá un presupuesto de servicio técnico, el cual el cliente deberá aprobar o rechazar.
Plazos de gestión:
Garantía: entre 9 y 12 días hábiles desde la recepción en tienda.
Servicio técnico (casos fuera de garantía): entre 12 y 20 días hábiles desde la recepción en tienda.
Importante
Cortinas.cl no resuelve garantías en domicilio del cliente.
Toda gestión debe realizarse en la planta de cada fabricante. Para lo cual el cliente quedará sin cortinas por el tiempo que sea requerido por las gestiones de la planta/fábrica y las rutas de despacho/terreno.La postventa (garantías o servicios técnicos) no incluye retiro, transporte ni despacho, los cuales son de responsabilidad y costo del cliente.