Consideraciones Generales y Políticas de Garantía

(Última actualización: enero 2017)

Todo presupuesto aprobado se regirá por las condiciones generales y las políticas de garantía aquí descritas, aplicables tanto a los productos como a los servicios asociados.
La información se encuentra explícitamente detallada en los documentos formales de cotización entregados a todos los clientes de Cortinas.cl SPA.

Consideraciones y Postventa General

1º Compromiso de entrega
Cortinas.cl se compromete a realizar la provisión e instalación de los productos y servicios indicados en el presupuesto en los plazos estimados, siempre que los proveedores (marcas oficiales de distribución) no informen reprogramaciones por quiebres de stock, falta de componentes u otros motivos.
En caso de retraso, este será comunicado al cliente en un plazo máximo de 8 horas hábiles desde la notificación del fabricante, siempre que la nueva programación afecte la fecha de entrega comprometida en el presupuesto aprobado.

2º Aceptación del pedido
El cliente declara conocer y aceptar los productos y servicios indicados en el presupuesto adjunto, los cuales no podrán ser modificados una vez ingresado el pedido a producción.
El presupuesto detalla el tipo de cortina, tela, láminas (madera/aluminio), colección, color y otros.
👉 No existe devolución de dinero ni derecho a retracto, ya que los productos son fabricados a medida y de carácter personalizado.

3º Garantías aplicables

  • Instalación: 3 meses. No aplica en estructuras livianas tales como volcanita, metalcom, siding, cielos americanos y otros considerados estructuras livianas (más detalles en postventa).

  • Productos: Garantía de 1 a 5 años según marca y tipo de producto, aplicable únicamente a defectos de fabricación o materiales.

4º Acceso a la garantía
La garantía aplica únicamente al comprador original, quien deberá presentar el comprobante de compra enviándolo a postventa@cortinas.cl.
La cobertura será sobre el producto defectuoso original, no existiendo reposición por un producto nuevo.

5º Exclusiones de garantía

  • Decoloración natural de telas, aluminios o maderas.

  • Baterías y acumulación de polvo en la cortina.

  • Daños ocasionados por mal uso, accidentes, alteraciones, actos violentos o incumplimiento de instrucciones de manejo, limpieza y mantenimiento.

  • Desgaste natural de materiales.

  • Daños derivados de ambientes corrosivos (salinidad, humedad excesiva, fuego o químicos).

6º Variaciones de color
Pueden producirse leves diferencias de tono entre partidas de telas, aluminios y maderas. En productos naturales, la variación puede ser mayor, lo cual es normal.

7º Ondulamientos en cortinas Roller
Las marcas tipo “V” u ondulamientos son características inherentes al producto, especialmente visibles en cortinas de gran tamaño, y no constituyen falla de fabricación.

8º Servicios no cubiertos
La garantía no incluye desmontajes, montajes, traslados ni gestiones logísticas adicionales.
En instalaciones fuera del radio urbano de Santiago, el costo de traslado será asumido por el cliente.

9º Medidas de fabricación
Las medidas tomadas en terreno se realizan bajo instrucciones del cliente y son validadas con la compra. Al tratarse de productos a medida, no existe posibilidad de cambio o devolución.

10º Entrega de medidas
El cliente podrá solicitar las medidas tomadas en terreno únicamente si ha pagado la visita técnica. Dichas medidas no son necesariamente las finales de fabricación, ya que se ajustan para asegurar un producto funcional.

11º Perforaciones y molduras
Durante la instalación pueden producirse desprendimientos por fallas estructurales en muros o cielos, lo cual no es responsabilidad de los instaladores.
En caso de cortes de molduras (ej. plumavit), nuestros técnicos pueden realizarlos a solicitud del cliente, pero no se responsabilizan del acabado estético. El cliente puede optar por contratar especialistas en terminaciones.

12º Desniveles estructurales
Desniveles en muros, cielos o lozas pueden afectar la alineación de cortinas y toldos. Cortinas.cl SPA y sus instaladores no se responsabilizan por estas variaciones propias de la construcción.

13º Riesgo de tuberías
Existen casos excepcionales en que tuberías de agua, calefacción o electricidad estén próximas a las ventanas. El cliente deberá revisar los planos de su vivienda e informar previamente al equipo técnico para prevenir perforaciones accidentales.

14º Conformidad de instalación

  • Al inicio, los instaladores se presentarán al cliente o encargado designado, resolviendo dudas técnicas sobre medidas, posiciones o manejo de productos.

  • Al finalizar, se realizará la entrega formal, explicando el correcto uso de los productos y solicitando la conformidad.

  • No se aceptarán reclamos posteriores si en la entrega no se registran observaciones.

  • Es responsabilidad del cliente estar presente o designar un adulto responsable durante la instalación. En caso de ausencia, el equipo se retirará para continuar con la ruta de otros clientes.

📌 Más información y detalles en: www.cortinas.cl/postventa