Versión para descargar: consideraciones-generales-del-servicio

Consideraciones Generales y Políticas de Garantía

(Última actualización: enero 2017)

En Cortinas.cl, todo presupuesto aprobado se rige por las condiciones generales y políticas de garantía descritas en este documento, aplicables tanto a los productos como a los servicios asociados.
Esta información se encuentra explícitamente detallada en los documentos formales de cotización entregados a nuestros clientes.

Atención en Terreno

Visitas a Domicilio (Medición y Muestras)

  • Incluye medición y toma de fotografías.

  • La información recopilada se procesa y se envía al área técnica para revisión previa y luego al área de ventas para entregar una cotización acorde a la solicitud.

  • El cliente puede solicitar muestras, previo filtro definido durante la coordinación de la visita. No todas las colecciones están disponibles a domicilio (ejemplo: telas de cortinas tradicionales sufren cambios de stock día a día, solo a confirmación de días siguientes).

  • El cliente recibirá un día y rango horario, con comunicación telefónica directa con el móvil de terreno.

  • Importante: Los rangos horarios son amplios y estimativos. Factores externos como tráfico o restricciones pueden ocasionar retrasos o reprogramaciones.

Visitas de Instalación y/o Servicios

  • Las rutas diarias se organizan de acuerdo con la calendarización interna del móvil de terreno y se comunican telefónicamente (NO WHATSAPP) informando el rango horario estimado.

  • Este rango es referencial, ya que pueden ocurrir variaciones por trabajos previos o condiciones de tráfico.

  • Si el cliente no está disponible, se reprogramará la visita en función de las próximas rutas disponibles. No se garantiza un día u hora exacta. El cliente debe tener disponibilidad amplia y/o contar con alguien responsable e informado de la visita y/o trabajo a realizar.


  • 2. Consideraciones Generales y Postventa

  1. Provisión e instalación: Se realizarán en la fecha estimada, salvo retrasos informados por proveedores (falta de stock, componentes u otros).

  2. Confirmación de pedido: El cliente declara aceptar los productos y servicios del presupuesto (tipo de cortina, tela, color, colección, etc.). No son modificables una vez ingresados a producción.

  3. Garantías:

    • Instalación: 3 meses. No aplica en estructuras livianas (volcanita, metalcom, cielos americanos y similares), más detalles en Postventa.

    • Productos: de 1 a 5 años, según marca y tipo. Cubre defectos de fabricación y materiales.

    • No cubre: mal uso, accidentes, desgaste natural, ambientes corrosivos, exposición a humedad, fuego o químicos.

  4. Acceso a garantía: Válido sólo para el comprador original, con documento de compra. Se aplica únicamente al producto defectuoso, no se reemplaza por uno nuevo.

  5. Decoloración y desgaste natural: Telas, aluminios, maderas y baterías no están amparados en garantía.

  6. Variaciones de tono: Son normales en productos de distintas partidas o en materiales naturales.

  7. Ondulamientos en cortinas Roller: Son inherentes al producto y no constituyen falla.

  8. Servicios adicionales: La garantía no incluye desmontajes, traslados o logística. En zonas fuera de Santiago, el costo de traslado corre por cuenta del cliente.

  9. Mediciones: El cliente acepta las medidas tomadas en terreno al confirmar la compra. Por tratarse de productos hechos a medida, no hay devoluciones ni cambios.

  10. Entrega de medidas: Se pueden solicitar si la visita técnica fue cancelada. Las medidas finales se entregan al cierre del proyecto.

  11. Perforaciones y molduras: Eventuales desprendimientos por defectos estructurales no son responsabilidad de los instaladores. El corte de molduras puede realizarse a solicitud del cliente, pero no se garantiza el acabado estético.

  12. Desniveles estructurales: Pueden afectar la alineación de cortinas. Cortinas.cl no se responsabiliza por estas variaciones.

  13. Riesgo de tuberías: El cliente debe informar de ductos cercanos (calefacción, eléctricos, agua) para evitar perforaciones accidentales.

  14. Conformidad de instalación: Al finalizar, los técnicos revisarán los productos con el cliente, entregarán instrucciones de uso. Reclamos posteriores no serán válidos si no quedaron observaciones registradas en la entrega.

📌 Más detalles en: www.cortinas.cl/postventa

📍 Dirección: Cerro el Plomo 5931, Of. 510, Las Condes
📧 contacto@cortinas.cl | 🌐 www.cortinas.cl | ☎ +56 2 2982 9520